ده نکته برای مدیریت احساسات در طول مذاکرات بحرانی
ده نکته برای مدیریت احساسات در طول مذاکرات بحرانی
مذاکرات می‌تواند موجب رشد ارتباط شغلی، پایبندی به تصمیمات و اجرای بهتر عملیات تیم‌ها شود. در اینجا 10 نکته درباره اداره کردن احساس در مذاکرات بحرانی مخصوصاً وقتی که کسی شما را احساسی میکند آمده است.
در مذاکرات بحرانی زمان استراحت بگیرید.
زمان استراحت موجب می‌شود که افکارتان را جمع کنید و از لحاظ فیزیکی مذاکره را تا زمانی که احساس می‌کنید که مطمئن هستید پاسخ‌های شما حرفه‌ای و سازنده است آرام کند. بعضی اوقات تنها 5 دقیقه به شما زمان کافی می‌دهد تا بر روی موضوع مذاکره فکر کنید و نظرات را شخصی نگیرید و چیزی نگویید که در آینده پشیمان بشوید.
نکته: اگر استراحت کردن ممکن نیست بر روی تنفس خود تمرکز کنید و 5 ثانیه مذاکره را متوقف کنید و به بدنتان استراحت بدهید.
قدم زدن سریع قبل از مذاکره بحرانی
فواید خارج شدن و نرمش کردن قبل از مذاکره بحرانی نمی‌تواند اغراق‌آمیز باشد. قدم زدن کوتاهی می‌تواند چشم‌انداز جدیدی ایجاد کند و حتی شاید شما را نسبت به مذاکره خوش‌بین کند. همچنین می‌تواند برای شما فرصتی را فراهم آورد که هر چیزی را که می‌خواهید بگویید شکل دهید. دور از مسیر دفتر قدم بزنید
نکته: حتی قدم زدن کوتاه به اتاق استراحت می‌تواند اعصاب شما را آرام کند. حتی می‌توانید از فرد دیگری که در این مذاکره شرکت دارد بخواهید که با شما قدم بزند.
احساسات خود را در طول مذاکره بحرانی بیان کنید.
بیان احساسات در طول یک مذاکره بحرانی درحالی‌که همچنان حرفه‌ای بمانید بسیار سخت است. اگر کسی صدایش را بالا آورد، اجازه دهید با جملات ” من حس می‌کنم…” یا “من هستم…” به جای ” شما….” متوجه شود چه حسی دارید.
اگر این رفتار متوقف نشد یا فرق نکرد، بیان کنید که چه حسی دارید و راه‌حلی پیشنهاد دهید. اگر طرف مقابل قبول کرد، مذاکره می‌تواند ادامه پیدا کند و شما به کاهش احساسات به وسیله بیان موضع خود در آرامش و کنترل صدا کمک کرده‌اید.
در طول مذاکره درخواست حمایت کنید.
اگر مذاکره وارد سراشیبی شده است و در حال از دست دادن آرامش خود هستید، درخواست کمک خارجی از از منابع انسانی، میانجی حرفه‌ای و یا مدیرتان بکنید.
نکته: منبع کمکی دیگر استفاده از حمایت درون خود گروه است. اگر فرد دیگری در حال از دست دادن آرامش خود است و شما هم همین شرایط را دارید، ابتدا واقعیت را بگویید، بپرسید آیا افراد گروه با آن موافق هستند یا نه. این کار به طور موقت رفتار را متوقف میکند و به شما زمانی می‌دهد خونسردی خود را به دست بیاورید و از تله خارج شده و کنترل مذاکره ره به دست بگیرید
توضیح واضحات در یک مکالمه بحرانی برای جلوگیری از احساسات
توضیح ساده واضحات گاهی اوقات تنها راهی است که به شما کمک میکند احساسات خود را کنترل کنید و به کمک افرادی می‌آید که روش‌های دیگر بر آن‌ها جوابگو نبوده است و واضح بیان کنید و از افراد دیگر بخواهید که با این رفتار امیدوارند به کجا برسند.
نکته: اگر اولین باری است که یک نفر آرامش خود را از دست داده است و شما در گروهی هستید که مذاکره انجام می‌شود. منتظر وقت استراحت بمانید در آن زمان با دیگران به بحث بپردازید که می‌خواهند درباره رفتار وی چه کاری انجام دهند.
پیدا کردن نقاط مثبت در یک مکالمه بحرانی
احتیاج نیست که رهبر شوید زیرا مثبت فکر کردن قدرت بسیار زیادی دارد. وقتی به فردی که باعث می‌شود شما کنترل خود را از دست دهید توجه می‌کنید متوجه می‌شوید به یک دلیل این‌گونه رفتار میکند. اگر مثبت هستید سعی کنید دریابید که دلیل آن چیست. ممکن است بفهمید که توانستید احساسات خود را از این راه کنترل کنید.
نکته: نیاز به کمک کوچکی برای هدایت رهبر درونی خودتان دارید؟ از عباراتی مثل ” بیا ببینیم چه چیزی ممکن است” بهتر بود اگر” یا ” بیا بفهمیم که چه چیزی ممکن است برای ما انجام دهیم”
برخی از دیدگاه‌ها را در یک مکالمه بحرانی نگه دارید
اگر لحظه‌ای حس کردید که گیر افتاده‌اید، یک پله برگشتن به عقب و دیدن مشکل در چشم‌انداز خود می‌تواند کمک کند. اول مطمئن شوید مشکل را بالاتر از سلیقه شخصی، سیاست و منافع فردی قرار داده‌اید
دوم ، اهداف و تصاویر بزرگ‌تری را تجسم کنید. اگر تصور می‌کنید که زمانی که این مذاکره با موفقیت به پایان برسد کار و زندگی بهتر می‌شود. راحت‌تر است تمرکز کنید که اصلاً چرا این مذاکره شروع شده بود.
بدانید که چه زمانی مکالمه بحرانی را ترک کنید.
وقتی احساسات شما در حال فوران کردن است گاهی اوقات بهترین کار که موقعیت را ترک کنید مخصوصاً وقتی به نظر می‌رسد که به هیچ توافقی نرسیده‌اید. اما قبل از اینکه این کار را انجام دهید، راه‌حلی پیشنهاد دهید حتی اگر آن راه‌حل حول شما نباشد. اجازه دهید که گروه مقابل بداند که شما تعدادی راه برای رسیدن به توافق و برای رسیدن به نتایج بهتر پیشنهاد داده‌اید و اینکه او می‌تواند با سرپرست، منابع انسانی یا هر رهبر قابل‌اعتمادی برای رسیدن به یک راه‌حل کار کند.
در زمان مناظره بحرانی به ساعت نگاه نکنید
وقتی افراد در محدودی زمانی هستند استرس و مشکلات احساس خروجی طبیعی آن است. یکی از راه‌حل‌ها برای از بین بردن احساسات تنظیم مجدد انتظارات و آرام کردن مذاکره است. اگرچه شما ممکن است درباره سرعت مذاکره نگرانی داشته باشید اما بدانید که برخی رفتارها زمان می‌برد تا تغییر کند مخصوصاً اگر رفتارهای بد در طول سالیان تقویت شده باشد.
نکته: تا زمانی که مذاکره ادامه دارد، حتی اگر به سرعتی که فکر می‌کردید نباشد، فاصله گرفتن از ساعت و فرجه زمانی می‌تواند احساسات هر کسی را آرام کند و مذاکره را به جلو پیش ببرد.
در گفت گوی بحرانی به دام نیافتید.
اگر حس می‌کنید که گفت‌وگو وارد سرازیری شده است، تشخیص دهید که پیشرفت تصمیمات و تغییرات رفتار اتفاق نمی‌افتد تا زمانی که در موقعیت‌های احساسی مستقیماً با آن برخورد کنید.
احساسی را که فکر می‌کنید در حال اتفاق افتادن است نام ببرید در ابتدا ببینید آیا دیگر افراد علاقه‌ای برای کنترل شرایط احساسی دارند و بعد از آن به پیام اصلی مذاکره برگردید. اجازه دادن به افراد دیگر برای رهبری مذاکره راه متفاوتی برای آزمایش اتفاقی که می‌افتد است.
دیدگاهتان را بنویسید